Para iade politikası
Değerli Müşterilerimiz,
KEATY Kozmetik olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Ancak, kozmetik ürünlerin doğası gereği hijyen ve sağlık açısından özel bir titizlik gerektirdiğini hatırlatmak isteriz. Bu sebeple, iade süreçlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir:
1. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi
Ürünlerimizin iadesi, aşağıdaki koşulların sağlanması halinde değerlendirilmektedir:
- Ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve hijyenik şartlarının bozulmamış olması,
- Ürünlerin orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- İade talebinin, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılması.
Bu şartları karşılayan iade talepleri, mevzuata uygun olarak incelenir ve sürecin sonucunda ürün bedeli iade edilir veya başka bir ürün ile değişim sağlanabilir.
2. İade Edilemeyen Durumlar
Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle, aşağıdaki durumlarda ürün iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış, içeriği kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanılan ya da saklama koşullarına dikkat edilmeden muhafaza edilen ürünler,
- Ürünlerin tesliminden sonra meydana gelen deformasyonlar ya da kullanıcı kaynaklı hasarlar.
Bu tür durumlar, hem sağlık koşullarını hem de ürünün yeniden satılabilirliğini olumsuz etkileyebileceğinden, yasal düzenlemelere uygun olarak iade kapsamına girmemektedir.
3. Ayıplı ve Kusurlu Ürün Durumları
Teslim aldığınız ürünün kusurlu veya ayıplı olması halinde, ürünün değişimi veya ücret iadesi yapılabilmektedir. Bu gibi durumlarda, lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Ayıplı veya kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildiriniz.
- Ürünü, faturası ve varsa kusur veya hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte, orijinal ambalajı ile tarafımıza ulaştırınız.
Başvurunuz incelendikten sonra, ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse değişim, onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden biri sağlanacaktır.
4. İade ve Değişim Süreci
İade sürecinde şu adımları takip edebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, destek hattımız veya info@keatybe.com adresine iletebilirsiniz.
- Ürün Gönderimi: Onaylanan iade talebi sonrası, ürününüzü orijinal faturası ve ambalajı ile birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderiniz.
- Değerlendirme Süreci: İade edilen ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir.
- İade veya Değişim İşlemi: İade talebiniz uygun bulunursa, ürün bedeli en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilecek veya değişim işlemi yapılacaktır.
5. Özel Durumlar
Kampanya ve promosyon ürünlerinde iade politikası farklılık gösterebilir. Bu tür durumlarda, ilgili kampanya koşullarına uygun olarak hareket edilecektir.
